服务与支持

硬件产品服务

服务类别 服务方式 内容 响应时间
远程技术支持 电子邮件 hongdatest@126.com 24小时内答复
电话服务 +8613805407464 24小时内答复
远程在线 通过网络远程控制设备(如远程桌面、远程协助、授权登录设备) 双方协商
现场技术支持 现场维护 联系售后服务部(售后QQ:78579906试验机问题,我给您解答 7×8小时响应
服务项目 服务内容
硬件保修 提供硬件保修服务,标准硬件保修服务为一年。同时,客户可以单独购买硬件保修服务,以延长保修服务期限。
软件升级 硬件产品在服务有效期内,享受免费升级软件系统服务,产品升级方式可以是远程升级或者返厂升级。
产品安装 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务。
产品配置 可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式获得配置指导服务。
产品维护 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式获得故障分析、故障定位等指导服务。
产品巡检 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式为用户硬件设备提供巡检服务,检查运行状态、风险、策略建议、知识转移。
产品培训 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式为用户提供本地、远程培训,用户可以通过网站获取最新的培训资料、知识库。

软件产品服务

服务类型 服务方式 内容 响应时间
远程技术支持 热线支持 13805407464 7×24小时
QQ服务 251853966试验机问题,我给您解答 24小时内答复
电子邮件 jnstar@126.com 24小时内答复
论坛支持 http://bbs.hongdatest.com (暂未开通) 及时响应
在线提交 http://www.hongdatest.com/feedback/ 24小时内回复
远程软件维护 通过远程控制软件(如远程桌面等) 双方协商
现场技术支持 现场维护 联系售后服务部(售后QQ:78579906试验机问题,我给您解答 7×8小时响应
服务项目 服务内容
标准服务
软件安装指导 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务,也可以从网站下载相关教程。
应急处理 当您发现设备在使用时出现问题时,请及时电话联系,我们将在接听电话后两小时内给予答复并给出解决方案。
培训服务 依托试验机基地强大的精英团队可以满足企业的各类安全需求,可以远程和面对面培训。
软件升级 我们会不定期在网站上提供软件更新程序升级包,您可以通过访问http://www.hongdatest.com/download/下载。
产品维护 为您提供软件的基本配置,故障分析,日常维护与使用管理的技术支持。
非标准服务 设备丢失 当设备出现意外丢失时,请联系应急团队电话 13805407464

 

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